BANTAENGNEWS.COM – Pelayanan administrasi di Kelurahan Bonto Manai, Kecamatan Bissappu, Kabupaten Bantaeng, menuai keluhan dari sejumlah warga. Mereka mengaku kesulitan mendapatkan pelayanan karena aparatur kelurahan sering tidak berada di kantor pada saat jam kerja berlangsung.
Informasi yang dihimpun BantaengNews.com, warga yang datang untuk mengurus berbagai kebutuhan administrasi kerap mendapati kantor dalam kondisi sepi. Beberapa pegawai yang seharusnya melayani masyarakat disebut tidak berada di tempat, sehingga proses pengurusan dokumen harus tertunda bahkan membuat warga terpaksa pulang tanpa mendapatkan pelayanan.
Keluhan tersebut memunculkan pertanyaan terkait disiplin aparatur dan efektivitas penyelenggaraan pelayanan publik di tingkat kelurahan. Sebagai ujung tombak pelayanan pemerintahan, kantor kelurahan seharusnya memastikan kehadiran petugas selama jam operasional agar kebutuhan administrasi masyarakat dapat dilayani secara maksimal.
Sejumlah warga menilai kondisi tersebut telah berlangsung berulang kali. Mereka berharap pemerintah daerah melakukan evaluasi terhadap sistem pelayanan dan pengawasan kehadiran aparatur di kantor kelurahan.
Selain persoalan kehadiran pegawai, warga juga mengeluhkan sulitnya berkomunikasi dengan pimpinan kelurahan ketika membutuhkan penjelasan atau penyelesaian administrasi tertentu. Situasi ini dinilai memperlambat pelayanan dan menimbulkan ketidakpastian bagi masyarakat yang membutuhkan dokumen dalam waktu cepat.
Hasil penelusuran menunjukkan bahwa persoalan utama yang menjadi sorotan bukan hanya terkait penyelesaian administrasi, tetapi juga ketersediaan aparatur di kantor saat masyarakat membutuhkan layanan. Kondisi tersebut berpotensi mengurangi kualitas pelayanan publik dan menurunkan tingkat kepercayaan masyarakat terhadap institusi pemerintahan di tingkat kelurahan.
Dikonfirmasi terkait keluhan warga tersebut, Lurah Bonto Manai, Juhaeril Mangngellai, S.T., membantah bahwa pelayanan di kantornya tidak berjalan sebagaimana mestinya.
“Sy luruskan bahwa apa yg disampaikan oleh warga sy kira itu tidak sepenuhnya seperti itu. Krn mungkin ada kesibukan lain di luar kantor atau urusan yg harus diselesaikan sehingga harus di luar kantor dan mereka izin dan sepengetahuan lurah,” tulis Juhaeril melalui pesan WhatsApp kepada BantaengNews.com (10/6/2026).
Ia juga menyampaikan apresiasi atas perhatian dan masukan yang diberikan masyarakat terhadap pelayanan di Kelurahan Bonto Manai.
Meski begitu, klarifikasi tersebut belum sepenuhnya menjawab sorotan warga terkait ketersediaan petugas pelayanan selama jam kerja berlangsung.
warga berharap ada perbaikan sistem pelayanan dan pengawasan internal agar masyarakat tidak lagi mengalami kesulitan saat mengurus kebutuhan administrasi di kantor Kelurahan Bonto Manai.
